“業務辦得快,服務質量高,你們的服務真是沒話說。”近日,中國郵政集團淮南分公司郵政處理中心負責人對上門開展高壓業擴回訪的國網淮南供電公司工作人員表示感謝,同時送上一面“高效服務解決用戶難題,保障到位優化營商環境”的錦旗。
今年以來,國網淮南供電公司持續優化服務模式,提升客戶驗收接電效率,組織專業客戶經理團隊,定向跟蹤,通過為客戶提供“云驗收”服務、提前申報接火計劃等方式提高客戶接電速度,將辦電時間壓縮近60%。
“我們承擔著整個淮南市區的郵政快遞處理業務,平常每天處理快遞10萬件左右。今年‘雙十一’期間,預計增加到15萬件,高峰期可達20萬件。”近日,國網淮南供電公司客戶經理范冬冬接到郵政淮南分公司工作人員的電話。郵政淮南分公司表示為應對即將到來的“雙十一”電商節業務高峰期,計劃新增兩條快遞分揀線,但原有的變壓器容量已不能滿足用電需求,準備增加1臺容量為315千伏安的變壓器和一臺輸出功率為300千瓦自備柴油發電機,希望能在最短的時間內完成增容業務,以確保“雙十一”期間用電安全可靠。
接到客戶用電需求后,范冬冬和同事第一時間來到郵政淮南分公司勘察現場,制定供電方案答復客戶。在客戶增容過程中,范冬冬團隊實時對客戶進行視頻指導,及時指出問題,提前整改完善,并根據現場施工進度和溝通情況報送接火計劃,確保驗收完成后就具備送電條件。
10月31日下午,郵政淮南分公司增容工程剛一完工,國網淮南供電公司就第一時間組織開展竣工驗收,針對發現的問題現場指導客戶及時整改,當天下午便具備送電條件。為了不影響客戶業務正常運轉,第二天凌晨1時,待快遞分揀線全部停運后,國網淮南供電公司工作人員圓滿完成送電任務,進一步提升了電力營商環境,也為“雙十一”電商節業務高峰期提供了可靠的用電保障。(記者 周瑩瑩 通訊員 唐其)
