“這個窗口設得好,太感謝工作人員了,原本認為辦不成的事情終于辦成了。”近日,在謝家集區政務服務中心“辦不成事”窗口前,順利辦完事情的市民王先生感慨萬分。
記者在采訪時了解到,王先生近日在謝家集區政務服務中心公安窗口為孩子辦理出生登記業務時發現,夫妻二人民族不一致,需要夫妻雙方同時到場確認民族才可辦理。但其妻子因病不能出院,孩子又患病,急需辦理新生兒落地險。面對此等困境,大廳志愿者將他引導至“辦不成事”窗口反映問題。“辦不成事”專窗工作人員第一時間受理了王先生反映的業務問題,并立即上報政務中心相關負責人,隨即聯系了相關窗口負責人,研究處理辦法。經過對接上級部門和多方努力后,“辦不成事”窗口工作人員告知王先生可以在醫院為妻子拍攝含有民族確認書的同框照片,由王先生到謝家集區政務服務中心公安戶政窗口辦理,最終為孩子成功辦理了入戶,圓滿解決了王先生的問題。
謝家集區數據資源管理局負責同志告訴記者:“為強化服務效能,解決群眾‘急難愁盼’問題,我們數據資源管理局在政務服務中心一樓設置了‘辦不成事’反映窗口,著力疏通‘辦事梗阻’,解決‘疑難雜癥’,暢通政府與群眾溝通渠道,為群眾‘辦不成事’兜底,不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感。”
(記者 蘇強 通訊員 岳潔)
