回農村老家，老人們紛紛吐槽，網上繳電費“小程序”讓他們犯了難。細一打聽，多數農村老人不會用或是沒有智能手機，絕大數老人更沒有銀行卡。一紙令下，就要從網上自助繳費，老人們只能望而卻步、望機為難了。
智能化是社會進步的趨勢，也是歷史的必然。水電氣網上繳費便民利民，一目了然，無須贅述。然而，面對銀發一族，則是“愛你在心口難開”，要想讓他們在短時間內掌握和運用生活智能小程序顯然是不可能。既然不可能，那么，各類小程序、APP就要為銀發一族讓路，否則不是為民而是為難了。
智能繳費操作對老人而言，有受手機功能影響的，有受視力影響的，有受操作能力影響的，有受文化程度影響的等等，不會操作的有之，不會下載的有之，沒有銀行卡的有之，如果僅僅是“上面規定”，老人們就無所適從、困難重重了。現在，農村多數老人習慣了一輩子的“現金交易”，卻被APP、小程序給打亂了生活和習慣的節奏，在小程序面前畏了難，在APP面前慌了神，那種窘迫和無助只能讓老人家求助左鄰右舍、他人幫忙了。一旦遇到程序更新，老人更是無所適從了。
電費繳納等民生工程，事關千家萬戶，更事關成千上萬的老人。熟悉農村的人都知道，現在用電抄表還是靠人工，還沒有達到智能抄表，既然抄表需要入村入戶，也可以現場代收電費。既達到了抄表的目的，也方便了農村老人，可謂一舉兩得，何樂而不為呢？如果讓老人到供電部門去繳費，既不方便，也不安全。供電部門可以以村或以片以單位進行定點定時段開展收費便民服務，甚至可以與抄電表與收電費合并辦理，自助繳費與人工收費相結合，把更多的方便還給老人，讓更多的關懷溫暖老人，老人才不會被智能操作難住了。
“利民之事，絲發必興；厲民之事，毫末必去。”未來還會有更多的智能項目推廣和實施，銀發一族都不可忽視。千萬不能只方便自身而不方便老人，只有做到統籌兼顧，從源頭設計上把更多的便民措施考慮得更周全，才能更好地服務民眾，才能好事辦周全。（耕夫）
