從以往多個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆讍?wèn)負(fù)責(zé)、一站式辦理”，大大方便了辦事居民
“你好，我是小區(qū)的住戶，想問(wèn)一下，個(gè)人如何辦理醫(yī)保呢？”9月1日下午，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者走進(jìn)田家庵區(qū)洞山街道錦里社區(qū)黨群服務(wù)中心時(shí)，上鄭廣場(chǎng)·翰林錦里小區(qū)的居民宮玲玲正在向“全科社工”陳甜進(jìn)行咨詢。
“現(xiàn)在個(gè)人醫(yī)保的辦理可以在手機(jī)上操作。”陳甜立刻手把手教宮玲玲如何打開(kāi)界面操作，不到10分鐘的時(shí)間，宮玲玲就了解了整個(gè)操作流程。“說(shuō)得很詳細(xì)，我很快就弄明白了，‘全科社工’真的全面周到，給居民辦事提供了很大的方便。”宮玲玲連聲贊嘆。
“業(yè)務(wù)百事通” 辦事更方便
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者采訪中得知，為切實(shí)提升社區(qū)工作人員業(yè)務(wù)水平和工作能力，錦里社區(qū)推行“全科社工”模式，以前大家所熟悉的“專事”找“專人”辦的情況不復(fù)存在，社區(qū)工作人員全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，個(gè)個(gè)都是“業(yè)務(wù)百事通”，不管什么事，不管找到誰(shuí)，都能得到滿意的解決方案。
一走進(jìn)錦里社區(qū)黨群服務(wù)中心，就有一種眼前一亮的感覺(jué)，沒(méi)有充滿距離感的玻璃柜臺(tái)，開(kāi)放式的服務(wù)大廳和無(wú)隔閡面對(duì)面的設(shè)計(jì)讓人十分親切，居民可以坐在接待區(qū)的沙發(fā)卡座上與社區(qū)工作人員近距離溝通，“全科社工”第一時(shí)間進(jìn)行材料審核、遞交等業(yè)務(wù)，做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)，資料齊全8分鐘辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)了以往分多個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，向“一窗受理、全科政務(wù)”模式的轉(zhuǎn)變。
“我原先主要負(fù)責(zé)社區(qū)計(jì)生方面的工作。”陳甜告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，“昨天有一位居民來(lái)咨詢法律方面的問(wèn)題，本來(lái)專職負(fù)責(zé)法律援助的同事不在這里，我就詳細(xì)跟她講解了法律知識(shí)，居民了解之后，挺滿意地走了。”陳甜表示，作為一名“全科社工”，不會(huì)跟居民說(shuō)“現(xiàn)在人不在”“明天再來(lái)吧”之類的話，而是要做到“隨到隨辦”，如果是社區(qū)沒(méi)有權(quán)限辦理的業(yè)務(wù)，只要居民來(lái)咨詢了，就會(huì)為他們提供滿意的咨詢內(nèi)容和解決方案。
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者在錦里社區(qū)工作手冊(cè)上看到，“全科社工”可以為居民提供咨詢和辦理的服務(wù)多達(dá)幾十項(xiàng)，包括“計(jì)劃生育”、“保障性住房申請(qǐng)”、“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記工作”、“特困人員救助供養(yǎng)”等。據(jù)了解，“全科社工”所辦理的業(yè)務(wù)也不是一成不變的，目前，根據(jù)疫情防控情況，由于很多老年人沒(méi)有使用智能手機(jī)，在打完疫苗之后，無(wú)法在出行時(shí)出示疫苗接種碼，于是“全科社工”就增添了一項(xiàng)業(yè)務(wù)，幫助社區(qū)老年人打印“疫苗接種憑證”，每天都有不少老年人前來(lái)辦理，老人出行更方便。
“一站式辦理” 服務(wù)更暖心
“目前，錦里社區(qū)通過(guò)推行‘全科社工’，目的是讓老百姓少跑路，來(lái)了就能辦成事，快速解決問(wèn)題。”錦里社區(qū)黨支部書(shū)記、主任李炫逸介紹道，采用了開(kāi)放式的“全科社工”模式之后，以前的工作人員被固定在窗口、忙閑不定的不均衡現(xiàn)象得到了改變。“不需要每個(gè)窗口都有工作人員，服務(wù)大廳每天只要安排1到2名‘全科社工’接待辦事群眾，受理業(yè)務(wù)。”工作人員的力量得到了整合，其他人員可以有更多的時(shí)間和精力走到樓棟里，走到居民身邊，主動(dòng)了解居民需求、解決居民矛盾，真正打通服務(wù)群眾的“最后一百米”。
“要想當(dāng)一名‘全科社工’，社區(qū)所有業(yè)務(wù)都得了如指掌，這并不是一件容易的事。隨著政策的更新，大家就要持續(xù)學(xué)習(xí)。”李炫逸說(shuō)道，錦里社區(qū)依托社區(qū)學(xué)院，采用每月集中培訓(xùn)、在崗交叉培訓(xùn)、場(chǎng)景模擬實(shí)訓(xùn)等多種方式不斷提升全科社工的服務(wù)能力，累計(jì)已開(kāi)課近500小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋低保審核、退役軍人信息采集登記、黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、醫(yī)保參保、法律援助等38大類。最少要接受培訓(xùn)滿60課時(shí)以上，才能成為一名合格的全科社工，正式掛牌上崗。據(jù)了解，除了日常培訓(xùn)，錦里社區(qū)還定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)快問(wèn)快答、問(wèn)題搶答等方式對(duì)工作中存在的問(wèn)題強(qiáng)化認(rèn)知、加深記憶，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量與效率。
“我們平時(shí)上班忙，原來(lái)經(jīng)常遇到請(qǐng)假去社區(qū)辦事卻遇不到辦業(yè)務(wù)的人，連續(xù)跑好幾趟，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。現(xiàn)在去了就能辦，別提多方便了。”“每天都有工作人員到家中詢問(wèn)老人的一些日常需求，有些基本業(yè)務(wù)辦理都不需要老人親自去社區(qū)，真是太貼心了。”居民們個(gè)個(gè)對(duì)“全科社工”的服務(wù)模式贊不絕口。
圖一：工作人員正在幫居民咨詢辦理業(yè)務(wù)。
圖二：李炫逸（右）在和社區(qū)工作人員一起學(xué)習(xí)。（記者 付莉榮 廖凌云 攝影報(bào)道）
