（記者 柏雪 通訊員 孫思奇 編輯 湯寧）放管服改革，服務是重要命題。一個咨詢電話，耐心解釋是服務；不能到場辦理，開通綠色通道是服務。服務源于體貼，來自真心，著眼于解決群眾難題，立足于簡便辦事流程，把群眾的事當作自己的事來辦，群眾的獲得感和幸福感才能油然而生。
近期，田家庵區萬達A5棟23樓業主致電市長熱線反映，因其一直在外地務工，近期欲辦理燃氣開戶業務，咨詢在非工作時間是否可以辦理燃氣開戶業務或他人是否可以為其代辦燃氣開戶業務。隨后，市長熱線聯系了淮南中燃公司，該公司工作人員立刻聯系反映人，并告知若本人沒有時間，可委托家人或朋友攜帶相關證件前往中燃公司辦理，同時中燃公司工作人員加群眾微信告知其如果實在沒有時間到現場，可將相關資料發給工作人員，網上直接為其辦理燃氣開戶手續。
不久前，家住田區紙廠東苑居民致電市長熱線咨詢，因其愛人已懷孕三個月，想了解辦理準生證需要哪些材料。市長熱線立即聯系田家庵區政府予以幫助。該居民于7月12日上午到東苑社區，工作人員現場做了政策解釋，因當時其未攜帶戶口本等相關證件，工作人員和居民已互加微信號，約定將所需證件拍照發給工作人員，網上辦證，辦好后通知其到社區領取。
“利民之事，絲發必興”。一個熱線電話，層層聯動，主動作為，體現了對群眾的重視和理解，也是“以人民為中心”的生動詮釋。推進放管服，人是關鍵。唯有不斷提高每個服務者的群眾意識、擔當意識、換位意識，才能不斷縮短“一公里”，才能讓改革成果惠及千家萬戶。
