在第30個“110宣傳日”到來之際，淮河早報記者探訪淮南市公安局指揮中心
有一個號碼，也許你一生都不會撥打，但它卻無時無刻不在守護著你的安寧。有一個號碼，它注定不屬于你的經常聯系人系列，然而在緊急關頭撥出時，它卻會留給你難以磨滅的記憶。
這個號碼，就是“110”。
1月10日是全國第30個“110宣傳日”。在該宣傳日到來之際，淮河早報記者來到市公安局指揮中心，探訪了這里的“前世今生”，也見證了工作人員們堅守的英姿。
40塊高清顯示器呈現“鼠標巡邏”
市公安局指揮中心設立在該局主樓9樓，是集中處理重大緊急信息、協調處置緊急警務活動、及時接受群眾報警求助的重要部門，是公安機關實現快速反應、打擊現行違法犯罪的龍頭和樞紐。110接警服務臺作為公安機關聯系群眾的紐帶，承擔著接受群眾報警、求助、投訴和維護社會穩定的重要職責。
2014年10月，市公安局在山南新址完成了指揮中心的建設任務，該局投資1000余萬元改造升級了全新的指揮調度大廳，總面積逾600平方米，劃分為領導決策、情報會商、聯合指揮、技術保障和指揮調度五個區域。
推開該中心厚重的大門，映入眼簾的是指揮調度大廳正前方的一整面視頻監控墻，該墻由40塊高清顯示器拼接而成。通過這塊大屏，可以對全市五個省級重點反恐區域（淮南東站、淮南火車站、國慶路汽車站、市政務中心和商貿文化廣場），以及部分市級反恐重點區域分別進行視頻輪巡，能夠顯示最近24小時的全市即時警情、警力分布、巡邏警車定位等各種指揮調度的基本元素，是實現扁平化可視化指揮調度的基礎。
該中心負責人介紹稱，目前公安部門設有前端攝像頭2600個，加上社會層面的攝像頭一共有5000個左右，覆蓋了全市主要道路、重點單位和治安復雜地域，所有路口的監控圖像都可以在大屏幕上顯示。通過專業視頻巡查民警的操作，可以清晰地拍攝并在大屏上顯示到視角內的整個畫面，指揮人員可以根據視頻內容在接到報警之前便能調度警力處置，從而實現“探頭站崗、鼠標巡邏、天網天眼、神兵天降”。
在工作人員的操作下，淮河早報記者看到，指揮調度大廳具備巡邏車3G/4G無線圖傳、一張圖顯示報警電話和巡邏警車坐標等功能。據介紹，這些都是新增功能，它們為公安機關快速反應、及時有效處理群眾的報警求助提供了技術上的支持。
去年全年處置有效警情近15萬起
“喂，您好，淮南市110，有什么需要幫助的嗎？”
“喂，喂，我的朋友不見了，失蹤了，被人帶走了！”
“報警人，不要著急，慢慢說。”
……
置身指揮調度大廳，耳聽的是不時響起的電話鈴聲和處警的對話聲，眼見的則是工作人員們忙碌的身影。當城市一片喧囂，當親朋好友把酒言歡，總有人靜靜地守候在電話旁。“您好，這里是110。”110，如暗夜里一束柔和的星光，總是出現在你驚恐不安的時候，一通電話，幾句言語，能救人于水火，能解人于危難，能傾聽到城市每一個角落人民的心聲。
在整個110接處警工作中，完成接警、分派警情等關鍵環節工作的是在指揮中心，它如同一個中樞，通過24小時接聽警情、并快速指揮出警及時處置轄區警情，保一方平安。據統計，2015年淮南公安110共接到群眾報警求助電話59萬個，日均接警1600起，共處置有效警情近15萬起。
為了使接處警工作進一步提速提效，該中心要求接警員在接到報警電話的1分鐘內，必須將警情處置完畢，派發至處警單位；對危及公共安全、危及群眾人身安全需要緊急處置的六種情形，規定城區處警單位必須在5分鐘內到達現場。通過全體民警的共同努力，市公安局指揮中心已經成為“打擊犯罪的第一陣地”和“親民愛民的第一窗口”。
跨越近二十年不變的是崗位堅守
市公安局指揮中心負責人介紹稱，該局于1996年12月正式成立指揮中心，系正科級機構。1997年4月，市公安局110報警服務臺正式向社會開通運行。成立之初，指揮中心主要職責為：受理群眾的各類報警和求助，對重大案（事）件、重要工作情況等動態信息進行收集、整理和上報。經過近20年的發展，該局指揮中心暨110報警服務臺承擔的職責和任務不斷增加，作用越來越大，實現了由值班室、傳達室向參謀部、作戰部的轉變，在打擊犯罪、服務群眾和服務領導、服務基層、服務實戰等方面發揮了重要作用。
2004、2009、2015年，榮立集體三等功；2006、2007、2010年，榮獲集體嘉獎；2005年-2006年，連續被市委、市政府授予市級文明單位；2015年，被淮南市“巾幗建功”活動領導小組評為“淮南市巾幗標兵崗”；連續三年在績效考核中名列全省前三名……跨越近20年的發展，變化的是榮譽的累加，不變的是工作人員們日夜全天候的堅守，在每一位指揮中心工作人員的心里，每一起報警電話都無小事，一根小小的電話線緊系著報警群眾的安危。
了解這些您將更好地認識“110”
1月10日是全國第30個“110宣傳日”，按照公安部的部署，今年“110宣傳日”的活動主題為“群眾的110，守護平安30年”。
為方便群眾報警，在撥打110電話時免費，但這并不意味著市民可以隨意撥打。淮河早報記者從市公安局指揮中心了解到，當發生刑事案件、治安案（事）件時；當發生危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件時；發生自然災害、治安災害事故時；以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的情況時，市民們可以撥打110報警。
當發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的（正常的維修、故障不應撥打110，應直接找有關搶修單位）；以及需要公安機關處理的其他緊急求助事項，市民們可以撥打110求助。
市公安局指揮中心負責人介紹稱，虛報警情、騷擾110危害巨大，它會使警方浪費時間、財力及人力。更重要的是，這些行為會使真正身處危難情形需要緊急援助的人得不到及時救援。因此，公安部門呼吁廣大市民要遵守社會公德、尊重110接處警民警的勞動，不隨意撥打110緊急電話，更不能騷擾110；家長要教育子女不能亂打110電話。對騷擾110的，110臺將對其電話進行鎖定（屆時該電話將不能掛斷，也不能呼出）。對謊報警情和多次騷擾的，警方將按照《中華人民共和國治安管理處罰法》嚴肅處理，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
市民們因切實需要而報警或求助，在撥打110時要注意三個方面。一要快，報警時一定要就近、及時；二要準，電話接通后，報警人應冷靜報清案發時間、地點、現場情況及報警人的基本情況；三要實；報警人要實事求是反映情況，并按接警員的詢問，如實回答公安機關需要了解的內容，以便接警員做出準確的判斷，采取適當的措施。（圖片由市公安局指揮中心提供）
圖一：市公安局指揮中心調度大廳內一片忙碌
圖二：指揮中心調度多警種舉行緊急布控實戰演練
（記者 李鈞 吳巍）
