“我只知道自己參加了城鎮居民基本醫療保險，門診規定病種有哪些？報銷比例是多少？我根本不清楚！現在只要撥打一個電話就知道了。”3月30日，在國慶中路市人力資源市場門口，剛剛買菜準備回家的金富松老人在“12333”咨詢展臺前停下了腳步，通過咨詢，他了解了“12333”的基本功能、社保卡的掛失補辦流程、醫保等相關政策。金富松老人高興地說：“這電話就像帶個社保‘專家’在身邊一樣方便！”
當天，雖然天空下著雨，但活動現場卻是人頭攢動。許多路過的市民紛紛來到咨詢展臺前就勞動就業、社會保障、維權等各項政策咨詢專家。這次開展的“傾聽民意，保障民生12333全國統一咨詢日”活動，現場共接待咨詢群眾百余人次，發放社保政策宣傳材料500余份。與此同時，我市增設了12333專家咨詢熱線，并開通網站，提供在線咨詢服務。
據了解，12333是全國統一的人力資源和社會保障公益咨詢服務號碼，采用人工接聽解答和自動語音應答相結合的方式，運用電話和網絡等平臺，為市民和用人單位提供人力資源和社會保障各方面的政策咨詢、信息查詢、投訴舉報、政策解讀等服務。我市于2006年10月成立了“12333電話咨詢服務中心”，并于2007年11月實現了12333系統省市聯網。
（記者 李舒韻）
