消協(xié)相關(guān)人士稱：從某種程度上說，這是強(qiáng)制消費(fèi)行為
“我都沒有看到我要買的東西是什么樣子就被強(qiáng)制付款，后來付了款才發(fā)現(xiàn)東西根本不是我想要的，遇到這種情況我該怎么辦？”8月2日，本報(bào)記者接到市民王先生打來的電話。
原來，兩個(gè)多月前，王先生在淮南一家較大的家具商場購買了一套家具，價(jià)值人民幣18000元，因?yàn)榭吹郊揖叱叽绮⒉皇亲约合胍模虼送跸壬阆Ｍ梢园凑兆约盒枰某叽缰匦掠喼埔惶住０凑丈碳业囊螅p方簽訂了合同，王先生還預(yù)付了30%的定金。兩個(gè)月后，王先生接到了商家打來的電話稱，訂制的家具已經(jīng)到了，希望王先生到商場將尾款付清，然后便要送貨了。
王先生隨后趕緊來到商場，希望看一下自己想要的家具再付款，但是商家此時(shí)表示，家具在廠里，必須付款以后才能從廠里送貨，送到家了才能看到。“我都沒看到東西是不是我要的，就一定要讓我把所有的錢付清，這是什么道理？”王先生對(duì)此很不能理解，但是接待他的銷售人員表示，這是商場的規(guī)定，容不得商量。王先生沒辦法，只好將剩下的錢全部付完。18000元錢都付給了商家后，王先生便馬不停蹄地趕到住處，等著廠家送貨，然而，意想不到的事情發(fā)生了，貨一送到家后，王先生一眼便看出，家具的尺寸并不是自己需要的。于是，他打電話到商場一核實(shí)，果然是廠家做錯(cuò)了，商場給王先生答復(fù)，讓他再等一個(gè)月，廠里重新趕制。
這時(shí)的王先生已經(jīng)氣得不打一處來，“這18000元就算存在銀行里利息不多，但是我心安啊，憑什么我要的東西根本沒有看到就強(qiáng)行要求我把所有的錢付清，現(xiàn)在近兩萬塊的現(xiàn)金到了商場，但是我連我想要買的東西是什么樣子都沒有看到，這合理嗎？”
隨后，記者采訪了淮南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，他表示，在正常交易中，商家無權(quán)要求消費(fèi)者在沒有看到貨物的情況下便付清所有的款項(xiàng)，更無權(quán)制定這種沒有和消費(fèi)者商量便強(qiáng)制執(zhí)行的“霸王條款”，而且即便這已經(jīng)是既定條款，也應(yīng)當(dāng)在交易過程中告知消費(fèi)者并將其寫在合同中。如果消費(fèi)者遇到這種沒有看到自己購買的貨物便被強(qiáng)制要求付款的情況，可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴或者到工商部門進(jìn)行申訴。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2章第10條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”而這種在消費(fèi)者沒有看到貨物的情況下便要求付款的行為，從某種程度上來說，屬于是強(qiáng)制交易行為。
“消費(fèi)者付清了款項(xiàng)，但是貨物又因?yàn)樯碳业氖д`而出了問題，那么商家要負(fù)全部責(zé)任。”這位負(fù)責(zé)人說道，遇到這種情況，商家應(yīng)該盡可能地補(bǔ)償消費(fèi)者損失，如果商家態(tài)度誠懇，雙方則可以達(dá)成調(diào)解。如果消費(fèi)者對(duì)于商家態(tài)度不滿意，同樣可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴或者到工商部門進(jìn)行申訴。
（記者 付莉榮 實(shí)習(xí)生 湯文涵）
