“您好，我是公路巡邏大隊曹庵中隊的電話回訪調查員，請問您是否于7月13日在我中隊辦理了摩托車駕駛證？為進一步改進我們的工作，現在對您進行電話回訪……”7月13日，記者在曹庵中隊車駕管服務站看到，3位民警電話回訪員正在與市民進行電話溝通。記者從現場了解到，今年7月上旬，淮南市公安局交警支隊曹庵中隊正式推出了10項便民措施，旨在和諧警民關系。
原來，今年年初以來，公路巡邏大隊圍繞車駕管、事故等崗位的工作特點，專門制作了回訪記錄表，由曹庵中隊車駕管服務站、事故中隊每天提供前來辦事群眾和事故當事人的名單和電話，并由曹庵中隊的民警組成電話回訪員小組，電話回訪員負責對每名在大隊辦事群眾和事故當事人進行逐一電話回訪。車駕管工作主要回訪內容包括服務態度、辦事效率等方面，事故工作主要回訪內容包括公平公正執法、工作效率等方面，電話回訪的結果每周進行反饋，再由辦公室歸類調查進行督導落實。目前，公路巡邏大隊曹庵中隊已經電話回訪2000多人次。正是這2000多次的溝通，衍生出了10項便民措施：“微笑要多、儀態要好、溝通要暢、肚量要大、理由要少、語氣要親、辦事要勤、行動要快、執行要活、效率要高。”這10項便民措施以讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘為目標，將從現在起分別配置相應的活動。曹庵中隊的有關負責人向記者介紹：“下一步，我們將走訪征求意見，并開展警營開放日等活動，希望能進一步贏得市民的支持與理解。”
（記者 李卉 實習生 李淑蕓）
