淮南市出租車管理部門教您如何正當維權和正確投訴
春節臨近，市民集中出行，出租車市場出現了供不應求的狀況，拒載和漲價也隨之發生。遇到這種情況，市民應該怎樣處理呢？2月1日，淮河早報熱線記者走訪了淮南市運管處出租車管理所工作人員，了解了一些“打的”的學問。
如果市民在乘坐出租車時其合法權益受到侵害，乘客應及時撥打96333，向管理部門反映情況。
投訴時應當提供車輛牌照、專用票據、起止地點、本人聯系方式及真實姓名等有關證據和資料。
乘客自投訴之日起5日內不提供有關證據和資料或者不協助調查的，視為自動放棄投訴權利。出租車管理機構發現乘客投訴依據不充分、證據不足或者屬于無理取鬧、惡意誣陷的，可以拒絕受理。被投訴的駕駛員及所在企業應當協助出租車管理機構或者消費者協會調查處理投訴。
《淮南市出租汽車客運管理辦法》規定：有下列情形的，乘客有權拒絕支付乘車費用：借故不使用計價器的；不向乘客出具出租車專用票據的；由于駕駛員的過錯和車輛原因，不能及時將乘客送達目的地的；未經乘客允許搭乘其他乘客的。
有下列情形的，視為出租車駕駛員拒載：車輛開啟空車標志后，遇乘客示意停車后不載送乘客的；車輛開啟空車標志后，在停靠站點或路邊候客而不載送乘客的；載客途中未經乘客同意而中斷、終止服務的；在運營期間挑揀乘客的；此外還有法律、法規、規章規定的其它拒載行為。但是，出租車駕駛員要求打表計費，乘客不同意打表計費的，不能視為駕駛員拒載。
有下列情形的，出租車駕駛員可以謝絕或者終止服務：乘客在禁止停車的路段或者遇到紅燈停駛時要求搭乘的；乘客攜帶國家規定的危險物品及其他禁止攜帶的物品的；乘客攜帶超出車輛行李廂容積物品的；乘客攜帶寵物及其他污損車輛物品的；醉酒者、精神病患者在無人陪同時乘車的；乘客有其他違法要求或違法行為的。
乘客應當文明乘車，按計價器顯示金額支付車費，并支付乘車途中的過橋、過路、過渡等費用，與出租車駕駛員另有約定的除外；在行駛道路右側示意租用；乘車時注意安全，頭、手不得伸出窗外，車未停穩不得上下，不得隨便開啟車門；行車中不和駕駛員聊天，不妨礙駕駛操作活動；愛護車內設施，不吸煙、吐痰，保持清潔衛生；不向車窗外亂扔臟物及其他廢棄物品；7歲以下兒童乘車須有監護人陪同。
（記者 顧成家）
