——洞山派出所傾心為民服務(wù)紀實
在淮南市公安局洞山派出所的民警之中，流傳著一句話：讓老百姓生活得更安全不是過高要求，而是起碼的要求；讓老百姓生活得更方便不是額外的事，而是份內(nèi)的事情；讓老百姓更加滿意不是可做可不做的事，而是必須要做好的事。
近年來，洞山派出所始終秉承“平和、理性、規(guī)范、文明”的理念，營造了想做、會做、樂于做群眾工作的氛圍，不斷提高公信力；廣大民警牢記“民有所盼、我之所辦，民有所需、我之所為”的要求，從大處著眼、從小處著手，密切與群眾的交往，積累感情，聚集著無窮民力，構(gòu)建起和諧的警民關(guān)系。
為民服務(wù)零距離
對于中建四局六公司等長期駐外的大型企業(yè)來說，員工回戶籍地辦理身份證是件頭疼的事情。對于企業(yè)來說，倘若每人都回淮南辦身份證，公司的工作勢必要耽誤；作為員工也很苦惱，來回一趟千里迢迢，耽誤時間還花費金錢。而如今，隨著轄區(qū)派出所洞山所推出的流動服務(wù)，這些問題全部迎刃而解了，流動、讓服務(wù)零距離。
洞山派出所所長王駿回憶說：“至今難忘去廣州為中建四局職工辦理身份證的情形，職工們高興地打出‘千里之外的流動派出所’的橫幅，表達他們的激動之情。”
“一個職工回淮辦證，來回路費加上住宿費和餐飲費將近1000元。我們推出流動服務(wù)后，為中建四局的駐外員工辦理了近3000人的身份證，僅此一項就為中建四局節(jié)省了近300萬元的費用。”洞山派出所的戶籍民警為記者算了一筆帳。
為民服務(wù)全天候
預(yù)約或延時服務(wù)也是派出所為民服務(wù)的內(nèi)容之一，目的就是實實在在地為民解憂。
在洞山派出所的戶籍大廳里，經(jīng)常會出現(xiàn)周六、周日還繼續(xù)辦公的場景。一位辦理過預(yù)約辦證的學生說：“我們上了高三，深怕耽誤功課，平時不敢請假。而洞山所能在雙休日辦理身份證，我就不用再發(fā)愁了！”派出所面對學生、上班族等特殊群體推出了預(yù)約服務(wù)，將預(yù)約辦證的人員集中在雙休日一起辦理，有效解決他們“請假難”的問題。
洞山所還從小處入手，抓細節(jié)來提高窗口的服務(wù)質(zhì)量。一次一位居民到洞山所辦理戶籍，進入派出所后才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)中午12點05分了，懊惱得他轉(zhuǎn)身就走，門衛(wèi)人員卻告訴他戶籍和身份證現(xiàn)在也可以辦。面對辦證人員的疑問，民警回答他：“我們派出所推出延時服務(wù)，上班早10分鐘，下班晚10分鐘。”簡練地回答卻飽含著不簡單的情誼。
為民服務(wù)情意濃
在社區(qū)警務(wù)室，“一聲問候相迎，一張笑臉相待，一把椅子請坐，一杯熱茶送上，一張便民卡相送”成為民警一張?zhí)厥獾拿沙鏊窬瞥龅牧憔嚯x服務(wù)，使人民警察成為社區(qū)居民的貼心人。在派出所辦證大廳，還設(shè)置了老弱病殘幼窗口，優(yōu)先辦理戶籍等事情，“專職引導(dǎo)員”的出現(xiàn)，讓轄區(qū)年邁老人、文化程度較低的居民辦理相關(guān)事宜不再難……
今年5月份，轄區(qū)一位張女士找到他們的管段民警尋求幫助，她80多歲的母親患有偏癱行動不便，因為辦理新身份證要來所照相令她苦惱不已。管段民警告訴她：“不用擔心，我們會上門服務(wù)的。”爽快的回答仍未讓她完全打消疑慮，當戶籍警和照相人員帶著器材如期來到她家里時，激動不已的張女士說：“原以為要請人用車拉我母親去照相的，沒想到你們所還有上門服務(wù)，真是比我們想得還細啊！”
（記者 柏 松 實習生 陳靜君）
