（記者 孫鴻）近日，一場(chǎng)富有新意的兒童參與式體驗(yàn)活動(dòng)在市婦幼保健院開展。來(lái)自當(dāng)?shù)氐暮⒆觽兓怼靶⌒◇w驗(yàn)官”，走進(jìn)熟悉的醫(yī)院環(huán)境，卻以不一樣的視角觀察、感受并建言，為提升兒童就醫(yī)體驗(yàn)貢獻(xiàn)純真智慧。
本次活動(dòng)是“童‘話’淮南·友好未來(lái)”兒童系列主題活動(dòng)的首場(chǎng)，由市婦女聯(lián)合會(huì)和市衛(wèi)生健康委共同主辦，市婦幼保健院與螞蟻力量志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)合承辦。活動(dòng)不追求形式熱鬧，而是聚焦“安心與健康”主題，通過設(shè)置“尋找安心元素”“角色扮演”“提出友好建議”等互動(dòng)任務(wù)，讓孩子在參與中理解醫(yī)療、減少恐懼。
在兒科門診區(qū)域，孩子們細(xì)致尋找醫(yī)院為小患者精心布置的“安心”細(xì)節(jié)：卡通彩繪墻、星空頂燈、圖書角、游樂區(qū)、護(hù)士站的玩具箱……這些充滿童趣的設(shè)計(jì)，不僅緩解了孩子看病時(shí)的緊張情緒，也體現(xiàn)出公共服務(wù)中對(duì)兒童心理需求的重視。
“角色扮演”環(huán)節(jié)更是拉近了孩子與醫(yī)護(hù)的距離。穿上迷你白大褂、拿起玩具聽診器，小朋友像模像樣地當(dāng)起“小醫(yī)生”，為玩偶“看病開方”。沉浸式的互動(dòng)，讓看病流程變得親切易懂。“原來(lái)醫(yī)生是這樣看病的，一點(diǎn)也不可怕！”一名小體驗(yàn)者在活動(dòng)后高興地說。
活動(dòng)最后，孩子們圍繞“如何讓看病的小朋友心情更好”展開討論，提出不少實(shí)用建議：如在候診區(qū)播放動(dòng)畫片、就診后發(fā)放鼓勵(lì)貼紙、醫(yī)生語(yǔ)氣更加溫柔、衛(wèi)生間加裝防護(hù)條、增設(shè)卡通指引標(biāo)識(shí)等。這些來(lái)自“用戶”的聲音，為醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)提供了真實(shí)可感的改進(jìn)方向。
我市正積極推進(jìn)兒童友好城市建設(shè)。此次讓兒童直接參與公共服務(wù)體驗(yàn)，不僅有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)流程，也體現(xiàn)出城市治理中對(duì)兒童意見的尊重與吸納。從小切口入手，關(guān)注民生需求中“最小的聲音”，正是這座城市邁向更加包容、更有溫度的重要一步。
