（記者 廖凌云 通訊員 伏云鵬）“正愁新公司辦稅流程復(fù)雜，政策也吃不透，稅務(wù)局的‘開業(yè)第一課’就如一場(chǎng)及時(shí)雨，把開辦企業(yè)涉及的登記、發(fā)票、優(yōu)惠政策等操作流程講得明明白白，讓我們心里一下子就有了底！”近日，剛參加完培訓(xùn)的淮南市潤(rùn)泰紡織有限公司孫會(huì)計(jì)，在謝家集區(qū)稅務(wù)局舉辦的“新辦納稅人課堂”上感慨地說道。這份來自企業(yè)開辦初期的真切獲得感，正是謝家集區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)舉措、精準(zhǔn)賦能市場(chǎng)新主體的生動(dòng)縮影。
為新辦企業(yè)紓困解惑，助其邁好“第一步”、走穩(wěn)“開業(yè)路”，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)。今年以來，謝家集區(qū)稅務(wù)局聚焦新辦納稅人“急難愁盼”問題，精心打造“開業(yè)第一課”服務(wù)品牌，通過構(gòu)建“課前問需、課中釋策、課后跟蹤”的全流程服務(wù)閉環(huán)，為新辦企業(yè)送上量身定制的“稅務(wù)禮包”，助力市場(chǎng)主體輕裝上陣、穩(wěn)健開局。
服務(wù)未動(dòng)，問需先行。謝家集區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)靠前，依托對(duì)外公開電話、辦稅服務(wù)廳咨詢臺(tái)賬、實(shí)地走訪等多種渠道，提前收集新辦納稅人普遍關(guān)注的“登記備案、發(fā)票申領(lǐng)、政策享受”等高頻問題。通過對(duì)這些需求進(jìn)行梳理整合，稅務(wù)部門利用電子稅務(wù)局進(jìn)行“彈窗推送”、在稅企聯(lián)絡(luò)群開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”發(fā)送，實(shí)現(xiàn)了政策輔導(dǎo)的“前置化”，確保企業(yè)“未辦稅先知政策、未操作先懂流程”，從源頭上化解了企業(yè)的“知識(shí)焦慮”。
針對(duì)新辦企業(yè)“政策吃不透、系統(tǒng)操作不熟練”的核心痛點(diǎn)，“開業(yè)第一課”著力在“釋策”與“實(shí)操”上下功夫。線下，辦稅服務(wù)廳專門開設(shè)“辦稅體驗(yàn)區(qū)”，由業(yè)務(wù)骨干和導(dǎo)稅員擔(dān)任講師，現(xiàn)場(chǎng)演示從登記備案到發(fā)票申領(lǐng)、申報(bào)繳稅的全流程，“手把手”指導(dǎo)企業(yè)完成涉稅“首秀”。線上，則充分依托征納互動(dòng)平臺(tái)，圍繞小微企業(yè)稅收優(yōu)惠、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等政策，用真實(shí)案例進(jìn)行深入淺出的解析，并開展實(shí)時(shí)互動(dòng)答疑，讓政策條文轉(zhuǎn)化為企業(yè)看得懂、算得清的“真金白銀”，確保“政策紅利”精準(zhǔn)直達(dá)，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的“企業(yè)紅利”。
為確保服務(wù)“不斷檔”、效果“不打折”，謝家集區(qū)稅務(wù)局建立了完善的“新辦企業(yè)回訪機(jī)制”。一方面，持續(xù)依托征納互動(dòng)平臺(tái)、稅企微信群等渠道，在線答疑，并對(duì)發(fā)票領(lǐng)用、報(bào)表申報(bào)等“高頻事項(xiàng)”提供優(yōu)先響應(yīng)服務(wù)；另一方面，對(duì)科技型中小企業(yè)、小微企業(yè)等重點(diǎn)群體，配備“稅務(wù)管家”，提供個(gè)性化服務(wù)方案，全程跟蹤輔導(dǎo)企業(yè)享受政策，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)的“稅務(wù)保障網(wǎng)”。
下一步，謝家集區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)深化和優(yōu)化“開業(yè)第一課”服務(wù)品牌，整合內(nèi)部培訓(xùn)資源，創(chuàng)新宣傳輔導(dǎo)形式，推動(dòng)稅費(fèi)政策紅利從“精準(zhǔn)推送”向“精準(zhǔn)享受”升級(jí)，為轄區(qū)新辦企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“稅動(dòng)力”，讓便民辦稅的春風(fēng)溫暖每一戶市場(chǎng)主體的成長(zhǎng)之路。
