2019年10月，淮南日報社聚力打造的網絡社情民意新平臺“新媒問政”正式上線。這是淮南日報社推進傳統(tǒng)媒體（主要針對其旗下的淮河早報）改革創(chuàng)新和推動媒體融合發(fā)展的“一記新招”，在全省市級黨報中屬于首家首創(chuàng)。“新媒問政”的創(chuàng)辦和推出，在業(yè)界和網民中引發(fā)強烈反映，得到了社會各界的廣泛認同和點贊。截至今年5月份，“新媒問政”已經推出14期，網民咨詢的102個問題得到涉及政府部門的及時回復和有效解決。
傳統(tǒng)媒體改革創(chuàng)新的“一記新招”
從上世紀90年代中期開始，在全國范圍內掀起了創(chuàng)辦都市報的風潮。都市報因而迎來了“黃金10年”。那個時期，都市報擁有廣泛讀者群和廣闊廣告市場，市級都市報發(fā)行數(shù)量巨大，廣告舞臺廣闊。以至于時至今日，當年的一位市級都市報總編輯回憶起那個時期的廣告市場的狂熱，仍然感覺如同夢幻。“廣告主拎著現(xiàn)金，在辦公室門外排隊，就是為了能夠爭取到一塊廣告版面。”那個時期，都市報對黨報貢獻大，因為都市報屬于黨報的子報，因而業(yè)界有“兒子養(yǎng)活老子”之說。然而，10年河東、10年河西，進入本世紀之初，隨著網絡技術的應用和以網絡為支撐的新媒體崛起，特別是大量所謂自媒體的無序混亂以及對傳統(tǒng)官媒原創(chuàng)內容的公開化“吸血”，多種因素疊加，導致都市報的讀者流失嚴重。讀者往哪里去，廣告商就會追隨到哪里，因而都市報的廣告萎縮、斷崖式下滑。難以為繼的都市報紛紛減版，一些都市報停刊。業(yè)界普遍認為，都市報或將已經迎來漫長的“冰凍期。”
網絡時代，全程、全員、全效、全息，人人都有“麥克風”，處處都有輿論場，時時都在產生、發(fā)酵、傳播、終結著輿論事件。黨報如何在網絡時代更好發(fā)揮“風向標”、“壓艙石”、“定海針”作用？淮南日報社堅持一手緊抓傳統(tǒng)媒體改革創(chuàng)新，一手抓緊新媒體建設和媒體融合發(fā)展，始終在不懈努力、專注探索。以新媒體為依托的網絡信息新平臺“新媒問政”，就是淮南日報社醞釀已久，為了加快淮河早報改革創(chuàng)新、推動媒體融合發(fā)展而作出一次大膽探索和嘗試。
“新媒問政”網絡信息聚合流程
“新媒問政”，按照以下流程對網民和讀者的咨詢信息進行高速、高效、高能聚合：通過淮南日報社旗下淮南網、兩微一端等新媒體，廣泛搜集網民意見、建議、訴求、投訴、咨詢、反映，經過數(shù)據梳理分析比對和研判后，篩選出有價值的新聞線索，由全媒體記者進行采訪，由涉及政府部門進行解疑、釋惑、回應、回復，再由新媒體、淮河早報把政府部門的回復向網民、讀者推送、刊出，從而形成完整的網絡社情民意“咨詢—收集—采訪—回復”信息鏈。
“新媒問政”架設起網民和政府部門更為通暢快捷溝通平臺。網民只要把需要向政府部門咨詢的問題，發(fā)到淮南日報社“新媒問政”平臺上，剩下的工作都由淮河早報、淮南網全媒體記者完成，政府部門的回復再通過淮河早報、淮南網和淮南日報官微“淮南日報”多渠道發(fā)布。從而使政府部門和網民之間的信息溝通更加快速、通暢。
“新媒問政”開辟了一條網絡社情民意新渠道。網絡時代，社情民意大多在網絡上聚合。“新媒問政”的架設，正是基于這一考量。老百姓想向政府部門咨詢一些涉及生產、工作、生活等方便的政策，但不知道找哪個部門、找誰、怎么找、何時找、到哪里找，政府部門想向網民、市民、群眾公布公開政策信息，但又苦于沒有媒介平臺。“新媒問政”努力和試圖搭建起政府部門和網民之間信息溝通、通達、交流的平臺，以破除可能存在的政府部門和網民之間信息溝通傳遞“腸梗阻”、不對稱。
“新媒問政”信息線索的科學遴選
網絡如同汪洋大海、江河湖溪，網絡社情民意如同激流奔躍、蝦魚穿行。遴選好“網民之問”信息線索，考驗著媒體的政治意識、大局意識以及把關意識和責任意識。
把握住“問”和“回復”的要領。“問”和“回復”是“新媒問政”兩個關鍵點，“問”是切點，“回復”既是重點也是落腳點。也就是，要重點把握和解決好“問誰”“問什么”“怎么問”，以及“誰來回復”“回復給誰”“在哪里回復”。
把握住線索遴選審核。在“新媒問政”線索遴選過程中，始終要貫穿政治意識、大局意識，始終要把好方向關，把好導向關，從而實現(xiàn)把好線索來源“第一道關口”。所有的線索遴選出來以后，提交采前會進行研究確定，再分發(fā)給全媒體記者進行分別采稿。因而，線索的遴選過程，既是初審過程，也是把關過程。
把握住媒體的媒介角色，重點當好溝通橋梁和信息傳遞平臺。把握好媒體和記者在“新媒問政”中的角色定位，記者和媒體不是也很難去直接解決問題，不要也不能當裁判員，但要竭盡全力把回復的信息客觀公正、實事求是地表達出來，讓網民的咨詢得到及時滿意回復。
把握“政”的要義。“政”的第一層含義，是指政府部門。政府部門既是被咨詢主體，也是回復的主體。“政”的第二層含義，是指政策咨詢、政策解釋、政策解讀。
“新媒問政”回復的切點把握
面對網民的咨詢，政府部門有回復的責任和義務。網民有所問，政府部門應有所答。網民有咨詢，政府部門不能不回答或者拒絕回答。從14期“新媒問政”的采訪實踐來看，絕大多數(shù)政府部門對網民咨詢以及媒體采訪十分重視，認真接受采訪，盡力回答網民咨詢，表現(xiàn)出在網絡時代與媒體打交道的良好基礎和愿望，同時也表現(xiàn)出主動為群眾服務的擔當意識。當然，也有個別政府部門認為網民所咨詢問題“敏感、復雜”，采取推諉態(tài)度，甚至不予回復、拒絕回復。其實，政府部門怎么回復，有很大空間可供選擇，回復也有一定的藝術性。因而，建議政府部門對于網民的咨詢和媒體的采訪，持積極開放的態(tài)度，盡力進行科學回復。在網絡時代，面對網民的詢問、咨詢，避而不見或者拒絕回復，顯然不是好的選項。
“新媒問政”是淮河早報轉型發(fā)展、推動媒體融合的一個具體舉措，也是淮河早報奮發(fā)圖存的一個具體探索。如何讓傳統(tǒng)紙媒尤其是都市報，具備移動傳播的特質，符合網絡時代大眾閱讀口味，以尋找到新的發(fā)展和生存空間，實現(xiàn)浴火重生、困境突圍，既是所有紙媒面臨的共同話題，也是網絡時代移動傳播背景下，所有都市報無法回避的共性發(fā)展難題。媒體格局正在重塑，機遇和挑戰(zhàn)并存。等待，永遠沒有機會。探索，或許會有出路。因而，我們從未懈怠，一直在不懈奮力。(沈國冰)
