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（記者 廖凌云 通訊員 程國金）在《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中，對電腦的“三包”規定有詳細的說明。日前，淮南市消保委處理一起電腦消費售后服務糾紛，經協調督促，經營者最終為消費者更換新機。

消費者楊女士訴稱，其花了近1.3萬元購買某品牌電腦，七日內出現故障，經品牌售后無法直接排除故障，經營者借口托辭，不愿退換機。

市消保委受理后，和雙方聯系調查了解情況，鑒于消費者楊女士溝通障礙，工作人員根據其反映情況，向經營者逐項核實，同時督促經營者依法切實履行售后服務責任。調解中，就電腦故障原因，該品牌官方售后無法確認，根據消費者反映一直在經營者指引下通過售后服務處理故障，市消保委要求該經營者積極于品牌售后協調主動承擔售后責任。最終，雙方達成一致，經營者為消費者更換新機。

市消保委提醒廣大消費者，商品在“三包”期限內出現故障，到官方售后服務或由經營者與官方售后溝通，在接受售后服務時，應要求其做好維修記錄并保留服務憑據，以便日后維權。