不久前，一段“發(fā)動機漏油，女子坐引擎蓋維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)瘋傳，一時間，奔馳轎車的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量問題也被推到輿論的風(fēng)口浪尖。原來，西安一女研究生在當?shù)亍袄恰北捡Y4S店花66萬買車，然而，她在簽單提車5分鐘還未出4S店時，發(fā)動機就出現(xiàn)漏油現(xiàn)象。半個月跟4S店交涉三次，4S店方面僅同意更換發(fā)動機，不予換車、退車，一直在敷衍。女子被逼無奈，只得來到4S店上演了這樣一出“自毀形象”的維權(quán)劇。
我國《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》有明確的規(guī)定：開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），家用汽車燃油泄漏的，消費者可以選擇免費更換家用汽車產(chǎn)品或退貨。依據(jù)這項規(guī)定，西安那位女士完全有權(quán)利換車或退車。
此次事件中，涉事4S店偷梁換柱，混淆視聽。吊兒郎當盡搞歪門邪道，便有人要出來清理門戶了。日前，北京梅賽德斯-奔馳表示，將對西安利之星奔馳4S店的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運營將暫停，若發(fā)現(xiàn)存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，將終止其銷售運營授權(quán)。西安利之星，這下涼了！
早知今日，何必當初。品牌樹立千年功，失去誠信悔一旦。西安利之星的歇菜，仿佛一個縮影，充分暴露了當今行業(yè)市場普遍存在的一些問題。行業(yè)自律的缺失，是當下很多市場經(jīng)營主體存在的問題，對行業(yè)規(guī)則與道德的背離，對公司制度與服務(wù)誠信的兒戲，對消費者權(quán)益的漠視與玩弄，最終造成不良事件的頻發(fā)，損害了消費者權(quán)益，也必然給品牌帶來不利影響。
相關(guān)部門監(jiān)管的松散與不到位，也是導(dǎo)致此類問題的關(guān)鍵因素。冰凍三尺非一日之寒。如何實施有效監(jiān)管，在問題出現(xiàn)苗頭時就堅決打擊遏制，震懾市場，以儆效尤，是一個重要的課題。
今天的消費者想要維權(quán)，往往仍步履艱難，否則就不會出現(xiàn)文章開頭的一幕了。對于消費者意見的收集、對于消費者投訴的尊重與反饋，是做好市場監(jiān)管工作的重要手段，對于坑害消費者權(quán)益的案例嚴肅處理，絕不姑息，則亡羊補牢未為晚也。如何保障維權(quán)落地，提高維權(quán)效率，考驗著政府部門的行政能力和服務(wù)態(tài)度。
如今，網(wǎng)絡(luò)無處不在。借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，輿論的監(jiān)督和發(fā)酵能夠一日千里。未來，充分激勵和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督力量，發(fā)動群眾去發(fā)現(xiàn)和監(jiān)督，清除市場疾患，有的放矢，各個擊破，將更有效地監(jiān)管和完善市場，也有利于制止負面影響的蔓延，提升消費者的安全感和幸福感。
“利之星”奔馳栽了，希望許多和“利之星”一樣任性的人能夠警醒，歧途知返。同時，市場監(jiān)管和消費維權(quán)正任重而道遠，政府態(tài)度是堅決的，群眾的眼睛是雪亮的，堅信在不良事件發(fā)生時，總會有人路見不平一聲吼！（萬翔）
